Amdocs、Google Cloudとの連携で通信業界の顧客体験を革新

通信サービスプロバイダであるAmdocsは、Google Cloudと提携し、AIを活用した新しい顧客体験を提供すると発表しました。

Amdocsは、Google Cloudの先進的なデータ機能を活用した「AI & Data Platform」を開発しました。このプラットフォームは、通信サービスプロバイダが顧客体験を向上させ、業務効率を最適化することを可能にするものです。

AmdocsとGoogle Cloudの提携により、以下のようないくつかのメリットがもたらされると期待されています。

* 標準化されたビジネスモデル：データの一貫性、ガバナンス、分析を向上させます。
* スケーラビリティ：大規模なデータの処理を可能にします。
* 他のデータ資産やツールとの統合：既存の投資を最大限に活用できます。
* データの洞察と分析：リアルタイムのストリーミング分析などにより、価値ある洞察を明らかにします。

Amdocsの「AI & Data Platform」は、Google CloudのBigQuery上に構築されており、データライフサイクル管理を完全にサポートしています。また、Google Cloud Architecture Frameworkを活用して、階層化され、サービスベースのアーキテクチャを実現しています。

今回の発表は、通信業界において、AIを活用した顧客体験の向上が進んでいることを示すものです。AmdocsとGoogle Cloudの提携は、この分野における重要なマイルストーンとなる可能性があります。

通信サービスプロバイダは、データとAIを組み合わせることで、顧客サービスの向上やネットワーク運用/最適化など、複雑なプロセスを自動化し、新しい洞察を解き明かすことができます。堅牢なデータ管理プラクティスを活用し、業界標準に準拠することで、AIの取り組みを効果的に拡張し、イノベーションとオペレーショナルエクセレンスを推進できます。

参照元サイト：How Amdocs is revolutionizing telecom customer experience with AI

NewsPilot編集部

世界の様々なニュースを、日本語でわかりやすく、いち早くお届けします！