LiveX AI、GKEとNVIDIA AIで顧客サポートコストを最大85%削減を実現

LiveX AIは、Google Kubernetes Engine（GKE）とNVIDIA AIプラットフォーム上でトレーニングおよび提供されるAIエージェントを使用して、顧客サポートコストを最大85%削減したと発表しました。

特に興味深いのは、従来のチャットボットを超えた、より人間らしい顧客体験を提供できるマルチモーダルAIエージェントを構築している点です。従来のチャットボットは、人間同士のような自然な会話や、状況に応じた柔軟な対応が難しいという課題がありました。しかし、LiveX AIのエージェントは、視覚、聴覚、会話、表示を組み合わせることで、より人間に近い自然なインタラクションを実現しています。

記事では、Zepp Healthの事例が紹介されています。Zepp Healthは、Amazfitスマートウォッチやスマートリングのeコマースサイトにおいて、顧客サポートAIエージェントとしてLiveX AIを採用しました。その結果、顧客の応答生成速度が従来の推論プラットフォームと比較して6.1倍向上し、顧客サポートコストを最大85%削減、初回応答時間を数時間から数秒に短縮、顧客満足度向上による返品率を約15%削減、そして、インテリジェントで実用的なAIエージェントによるリードのコンバージョン率を5倍に向上させることができました。

これらの成果は、AIエージェントが顧客体験の向上とビジネスの成長に大きく貢献する可能性を示しています。特に、ECサイトやカスタマーサポートなど、顧客との接点が多いビジネスにおいては、AIエージェントの導入が大きな効果をもたらすと言えるでしょう。

さらに、GKE Autopilotの活用により、LiveX AIは、従来と比較して総所有コスト（TCO）を50%以上削減、製品化までの時間を25%短縮、運用コストを66%削減しています。これは、AIエージェントの開発・運用における大きな課題であったコストと時間を大幅に削減できることを示しており、AIエージェントの導入をより現実的な選択肢にするものと言えるでしょう。

今後、AI技術の進化と普及に伴い、LiveX AIのようなAIエージェントは、ますます多くの企業で導入が進むと考えられます。そして、顧客体験の向上、業務効率化、コスト削減など、様々なメリットをもたらすことが期待されます。

参照元サイト：LiveX AI reduces customer support costs by up to 85% with AI agents trained and served on GKE and NVIDIA AI

NewsPilot編集部

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