Amazon Connect analytics data lake が一般提供開始

NewsPilot編集部

アマゾンウェブサービス（AWS）は、コンタクトセンターサービスであるAmazon Connectの分析データレイクが利用可能になったことを発表しました。

このAmazon Connect analytics data lakeは、顧客データを一元化し、複雑なパイプラインを必要とせずに強力なパフォーマンス分析を可能にするサービスです。

従来、Amazon Connectで詳細な分析を行おうとすると、複雑なデータパイプラインを構築する必要がありました。今回の発表により、Amazon Connect analytics data lakeを用いることでETL処理を行うことなく、Amazon AthenaなどのBIツールを用いて様々な分析を行うことが可能になります。

記事では、Amazon Connect analytics data lakeを利用開始するためのステップバイステップガイドが紹介されています。

今回のAmazon Connect analytics data lakeの発表は、Amazon Connectを利用している企業にとって、より詳細な分析を容易に行うことができるようになるため、非常に有用なサービスと言えるでしょう。

参照元サイト：Simplify custom contact center insights with Amazon Connect analytics data lake

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