Google CloudがAI搭載アドバイザー「Partner Companion」を提供開始、パートナー企業の顧客エンゲージメントを強化

Google Cloudは、Google Cloud Next 2024で発表された「Partner Companion」を、Google Cloudサービスパートナー向けに expanded availability で提供開始しました。

Partner Companionは、Google Cloudパートナー企業が顧客エンゲージメントを強化するためAIを活用したサービスです。Vertex AIの生成AI技術を活用し、膨大な知識ベースへのアクセスを可能にすることで、パートナー企業の成功を支援します。

特に興味深い点は、Partner Companionが、製品ドキュメント、サービスナレッジリポジトリ、Delivery Enablement Portfolio (DEP)で提供されるトレーニング資料など、Google Cloudのサービス提供に関する情報を学習している点です。

これにより、パートナー企業は、顧客の課題に対する解決策を迅速に見つけ出すことが容易になります。例えば、ある顧客が新しいクラウドサービスの導入を検討しているとします。Partner Companionを使えば、パートナー企業はそのサービスに関する技術情報や導入事例をすばやく入手し、顧客に最適な提案を行うことができます。

また、Partner Companionは、パートナー企業のスキルやプロジェクトのニーズに合わせて、個別に対応したトレーニングを推奨する機能も備えています。

さらに、将来的には、ユーザーの配信プロファイルや知識レベルに基づいて、よりパーソナライズされた対応が可能になる予定です。また、Partner Companionインターフェースから配信ヘルプデスクチケットを自動作成する機能や、特定の分野の追加サポートを受けるために他の専門エージェントと連携する機能も提供される予定です。

Partner Companionは、Google Cloudパートナー企業にとって、顧客エンゲージメントを強化するための強力なツールと言えるでしょう。今後、Partner Companionがどのように進化していくのか、そしてパートナー企業のビジネスにどのような影響を与えるのか、注目していきたいと思います。

参照元サイト：Introducing Partner Companion: An AI-powered advisor for enhanced customer engagement

NewsPilot編集部

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